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Fabienne Leclerc

Black Friday

By | Retail Trends, Retailtrends, Unternehmen | No Comments

Noch vor wenigen Jahren war er noch niemandem ein Begriff – heute schiessen die Verkaufszahlen an diesem Tag in der Schweiz in die Höhe, Online Shops brechen zusammen und Retailer verzeichnen den stärksten Verkaufstag im Jahr: der Black Friday.

Riesen Getümmel und regelrechte Einkaufsschlachten in Shopping Malls gehören in den USA seit Jahrzehnten am Black Friday zur festen Tradition. Händler locken mit unschlagbaren Rabatten und Sonderangeboten am Tag nach Thanksgiving – dem Tag, den viele Amerikaner als Brückentag nutzen und erste Weihnachtseinkäufe erledigen.

Mittlerweile ist der Hype um Black Friday auch in der Schweiz angekommen. Schweizer Retailhändler locken jedoch im Gegensatz zu Amerika, wo die Rabatte vor Ort auf der Ladefläche angeboten werden, eher mit Online Deals. Durch unzählige kaufwütige Schnäppchenjäger profitieren Händler gezielt von der grossen Aufmerksamkeit und verzeichnen auch auf nicht reduzierten Produkten höhere Verkaufszahlen. Zudem nutzen sie das grosse Interesse der Kunden als Verlängerung der Weihnachtssaison und pushen dadurch optimal den Absatz.

Langfristiger Erfolg durch loyale Kunden

By | Loyalitätsprogramm | No Comments

Es braucht mehr um zufriedene Kunden zu treuen Kunden zu machen.

Zufriedene Kunden sind das A und O für den Erfolg jeder Unternehmung. Viele Unternehmen widmen sich jedoch so sehr der Neukundengewinnung, dass der Anteil an loyalen Kunden trotz dessen Zufriedenheit mit dem Produkt gering ist.

Die Annahme, dass zufriedene Kunden automatisch auch treue Kunden sind trügt. Während loyale Kunden Konkurrenzangebote tapfer ignorieren, kleinere Fehler einfacher verzeihen und das Produkt oder den Service aktiv weiterempfehlen, erfüllen zufriedene Kunden diese Kriterien weitaus weniger. Oft fehlt eine emotionale Bindung zur Unternehmung oder dessen Produkte um Käufer über einen längeren Zeitraum loyal zu halten. Speziell im Einzelhandel, wo Preise mit paar wenigen Clicks verglichen werden können, werden Retailer vor eine grosse Herausforderung gestellt. Um die Kundenbindung zu maximieren gilt es der loyalen Kundschaft Anerkennung, Wertschätzung und vor allem Achtsamkeit entgegenzubringen.

Wichtig ist dem Kunden die Dankbarkeit für seine Treue auszudrücken und ihn dafür zu belohnen. Dabei gilt es zu beachten, dies nicht nur während dem Kaufprozess zu äussern, sondern mit regelmässigen Loyalitätsaktivitäten, die dem Kunden viele Vorteile bieten. Im Gegenzug dazu werden sie zum Wiederkauf der Produkte motiviert. Durch Rabatte, gratis Produktemuster, Gewinnspiele und anderen Incentives werden Kunden emotional an die Unternehmung gebunden und somit dank eines Loyalitätsprogramm treue Kunden gewonnen und langfristig gehalten.