Unser Team hatte die Aufgabe, für den Reiseanbieter Hotelplan die Customer Journey nach der Buchung zu erweitern. Dies im Hintergrund, länger in der Interaktion zu bleiben und wiederkehrende Kunden bei hotelplan.ch begrüssen zu dürfen.
Die Idee bestand darin, Kunden von Hotelplan ein einzigartiges und unvergessliches Erlebnis zu bieten. Wir wollten ihnen einen Anreiz geben, ihre Urlaubserinnerungen mit ihren Liebsten zu teilen, und genau hier kam unsere NFT-Kampagne ins Spiel. Wir haben eine Geschichte entwickelt, in der Kunden ein Foto in den Ferien machen und es an Freunde senden können. Als Belohnung erhielten sowohl der/die Kund:in als auch ihr/e Freund:in einen Gutschein für die nächste Buchung bei Hotelplan.
Die NFT Journey wurde im CRM von Hotelplan integriert und wird vor Reiseantritt als E-Mail oder SMS an Kunden versendet.
