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November 2018

Black Friday

By | Retail Trends, Retailtrends, Unternehmen

Noch vor wenigen Jahren war er noch niemandem ein Begriff – heute schiessen die Verkaufszahlen an diesem Tag in der Schweiz in die Höhe, Online Shops brechen zusammen und Retailer verzeichnen den stärksten Verkaufstag im Jahr: der Black Friday.

Riesen Getümmel und regelrechte Einkaufsschlachten in Shopping Malls gehören in den USA seit Jahrzehnten am Black Friday zur festen Tradition. Händler locken mit unschlagbaren Rabatten und Sonderangeboten am Tag nach Thanksgiving – dem Tag, den viele Amerikaner als Brückentag nutzen und erste Weihnachtseinkäufe erledigen.

Mittlerweile ist der Hype um Black Friday auch in der Schweiz angekommen. Schweizer Retailhändler locken jedoch im Gegensatz zu Amerika, wo die Rabatte vor Ort auf der Ladefläche angeboten werden, eher mit Online Deals. Durch unzählige kaufwütige Schnäppchenjäger profitieren Händler gezielt von der grossen Aufmerksamkeit und verzeichnen auch auf nicht reduzierten Produkten höhere Verkaufszahlen. Zudem nutzen sie das grosse Interesse der Kunden als Verlängerung der Weihnachtssaison und pushen dadurch optimal den Absatz.

Langfristiger Erfolg durch loyale Kunden

By | Loyalitätsprogramm

Es braucht mehr um zufriedene Kunden zu treuen Kunden zu machen.

Zufriedene Kunden sind das A und O für den Erfolg jeder Unternehmung. Viele Unternehmen widmen sich jedoch so sehr der Neukundengewinnung, dass der Anteil an loyalen Kunden trotz dessen Zufriedenheit mit dem Produkt gering ist.

Die Annahme, dass zufriedene Kunden automatisch auch treue Kunden sind trügt. Während loyale Kunden Konkurrenzangebote tapfer ignorieren, kleinere Fehler einfacher verzeihen und das Produkt oder den Service aktiv weiterempfehlen, erfüllen zufriedene Kunden diese Kriterien weitaus weniger. Oft fehlt eine emotionale Bindung zur Unternehmung oder dessen Produkte um Käufer über einen längeren Zeitraum loyal zu halten. Speziell im Einzelhandel, wo Preise mit paar wenigen Clicks verglichen werden können, werden Retailer vor eine grosse Herausforderung gestellt. Um die Kundenbindung zu maximieren gilt es der loyalen Kundschaft Anerkennung, Wertschätzung und vor allem Achtsamkeit entgegenzubringen.

Wichtig ist dem Kunden die Dankbarkeit für seine Treue auszudrücken und ihn dafür zu belohnen. Dabei gilt es zu beachten, dies nicht nur während dem Kaufprozess zu äussern, sondern mit regelmässigen Loyalitätsaktivitäten, die dem Kunden viele Vorteile bieten. Im Gegenzug dazu werden sie zum Wiederkauf der Produkte motiviert. Durch Rabatte, gratis Produktemuster, Gewinnspiele und anderen Incentives werden Kunden emotional an die Unternehmung gebunden und somit dank eines Loyalitätsprogramm treue Kunden gewonnen und langfristig gehalten.

#1 Internet of Things (IoT)

By | Retail Trends

Was sind die Retail-Trends und Top-Technologien? Welche Technologien haben das Zeug die Branche künftig auf ein ganz neues Level zu heben, oder sie gar neu zu erfinden? Und worauf solltest du künftig achten, wenn du dein Retail Business intelligenter machen willst?

Bis zum Jahreswechsel stellen wir wöchentlich neue Trends vor die auch in den kommenden Jahren die Welt des Retails auf den Kopf stellen werden.

Im ersten Teil unserer Serie, das Internet der Dinge. IoT bezeichnet die zunehmende Vernetzung von Gegenständen mit dem Netz. So ist IoT in der Lage, den Kunden ein Automatisches Check-out zu bieten. Weiterentwicklungspotential für die Retail-Branche: Bis 2021 planen 70 Prozent der Retailer Beacons in ihren Geschäften für lokale Marketingaktionen zu implementieren.(Quelle: Champaign Williams. “The Real Name Of The Retail Game Is Still Data Collection.” Bisnow. August 11, 2017).

Künstliche Intelligenz (KI) / Artificial Intelligence (AI)

Care-O-bot 4 alias Paul kommt den Saturn-Kunden am Eingang entgegengerollt und heißt sie herzlich willkommen. Fragt man ihn nach einem bestimmten Produkt, begleitet er den Kunden in die Abteilung und bringt ihn zum entsprechenden Regal. Bei einem Small Talk über das Wetter oder über ein anderes Thema entpuppt sich Paul als charmanter Gesprächspartner.

Vielerorts ist man heute schon davon überzeugt, dass AI die Retail-Welt (grundlegend) verändern wird. 2019 werden über 40 Prozent der Retailer eine Customer Journey entwickeln, die von künstlicher Intelligenz unterstützt wird. Anders formuliert: Interaktive Kommunikation wird um 30 Prozent zunehmen, die Einnahmen durch Hyper Micro Personalization um 25 Prozent.(Quelle: Dan O’Shea. “Artificial intelligence set to soar.” Retail Dive. December 1, 2017)